吳慶華：2017年出口電商有3個變與不變

　　3月29日消息，昨天，環球易購副總經理吳慶華在2017中國(深圳)電子商務發展論壇中談及2017年整個跨境電商行業的趨勢變化。

　　在他看來，跨境電商永遠不變的有以下三點：

　　1.一切滿足客戶需求為依歸，客戶的需求在大家的心目中，以及需要追求的點里應該都是不變的。

　　2.產品的追求，從產品來講，中國是一個制造業大國，以前有極具性價比的產品，但是現在產品也不斷在升級，比較產品具不具備真正的比較競爭優勢。所以在整個產業里面能有比較競爭優勢的將會是以后的王道。

　　3.行業的環境，從行業環境來講，不管在什么時候，競爭都很激烈。而在相互促進的過程中，是否又是競爭跟合作的機會?這些是跨境電商企業追求的不變的東西。

　　而談及在2017年跨境電商主要的變化，吳慶華歸納了以下三點：

　　1.滿足客戶的需求這個角度來看，客戶需求劃定為三個世界，第一世界的美國、中國，第二世界的俄羅斯東南亞，第三世界的非洲等新市場。客戶的需求多樣性越來越多了。

　　2.產品的追求上看，品質上面是不斷在升級的，因為不再只是滿足消費者的基本需求，而是還得關注包裝和設計。

　　3.行業的環境上看，從去年開始，政策越來越嚴。還有平臺新規，賣家不管是做第三方平臺，還是做自己的獨立站，在平臺上不斷地會有政策規定，不斷會演變，而且它是跟著政策局勢去升級的。

　　以下為速記原文：

　　當拿到組委會的這個命題的時候，腦袋里首先想到的是“世界上唯一沒有變化的就是變化”，我該怎么說呢?因為自己在這個行業里，所以我想從整個行業里面的市場區域、行業動態、產品升級和政策法規，以及基礎設施各方面來跟大家一起聊聊家常。但是我看時間是不夠的，聊家常聊不夠，所以接下來在有限的時間里，將會像放電影一樣，但是我會帶著大家一起。

　　我們先談一談跨境出口的不變。不變的地方，首先是一切滿足客戶需求為依歸，客戶的需求在大家的心目中，以及需要追求的點里應該都是不變的。第二是產品的追求，從產品來講，中國是一個制造業大國，我們以前有極具性價比的產品，但是現在產品也不斷在升級，而且我們也有一些產品拿出去在世界上做一些比較，我們提供的產品具不具備真正的比較競爭優勢?我們以前只是說我的價格便宜，這個產品價格便宜真的是有優勢嗎?不一定，所以在整個產業里面能有比較競爭優勢的將會是以后的王道。第三是行業的環境。從行業環境來講，不管在什么時候，應該說競爭都很激烈，不管是對手、同行、同伴，或者是一家人，你在合作的過程中是不是會你追我趕，相互促進?在相互促進的過程中，是否又是競爭跟合作的機會?這些是我們追求的不變的東西。

　　跨境出口的變。首先滿足客戶的需求這個角度來看，我們暫且把客戶需求劃定為三個世界，從跨境電商或者電子商務的角度上來講，我們第一個世界在哪里?應該在美國和中國，很榮幸我們處在中國，我們的電子商務高度發達，人口眾多，基礎設施配套都很棒，那第三世界在哪里?類似于非洲這種地方，連PC端都沒經歷過的，突然從2G往4G移動端跳躍式的發展，類似于這種第三世界，你會看到人口眾多的，而且載體還不夠完善，但是它的需求量是非常旺盛的，這算第三世界。第二世界在哪里?類似于俄羅斯、東南亞這樣的地方算第二世界。那歐洲算什么呢?我們暫且把歐洲定為1.5世界。我們一直講出口外貿，我們把歐美混在一起說。從這三個世界，加上歐洲這個1.5世界來講，他們的需求都不一樣。

　　再看產品的追求，它也是在變的，剛剛亞馬遜的林總也說，品質是消費者的追求，也是亞馬遜平臺的追求，當然更是做產品人的追求，品質上面是不斷在升級的，因為不再只是滿足消費者的基本需求，我們可以看最早期的時候做電子商務的所有的產品，從檔口拿回來，只要這個產品打開還能用，什么包裝都沒關系，就是能滿足我基本的消費需求就可以了。但是現在呢?你們會發現，我做什么產品的時候都要有一個標準、流程，甚至還要有一個logo，還要有一個設計非常好看的，有完善整套VI包裝的品牌，這些都在升級。

　　從行業的環境來看，我們可以看到政策的局勢變化，特朗普能夠上臺，搞出這么大的黑天鵝事件，英國也能脫歐，英國脫歐給整個行業甚至整個世界帶來多大的機會?這些都是政策局勢，當然還有歐盟的問題。從去年開始，政策越來越嚴。還有平臺新規，我們不管是做第三方平臺，還是做自己的獨立站，在平臺上不斷地會有政策規定，不斷會演變，而且它是跟著政策局勢去升級的。我就不講其它的這么多平臺了，從有些平臺來講，它從最早的灶火開始，有些平臺就是專門針對產品跟平臺的，還有就是滿足所有消費者需求。最后再看移動終端，剛才談到，類似于非洲，沒有經過PC端，直接進入了4G，那也就代表著沒有經過電腦的操作，直接進入了移動終端的購物，這種感覺怎么去把握?而且有數據反映，移動終端的成交會比PC端每年都逐級上升。還有新興的區域，剛才談到，歐美是成熟的區域，亞太的中國、韓國、日本都是電子商務最發達的地區，但是還有類似于東南亞、非洲、俄羅斯、東歐，這些新興的區域跨境電商都發展很快。

　　我們再看跨境出口引領者的定力。首先以滿足客戶需求為運營中心，這是說我作為跨境電商里面的一分子，我們從哪幾個方面營造自己的核心競爭力。以滿足客戶需求為運營中心，因為客戶的需求在升級。剛才我們講了歐、美、拉、非、俄羅斯、中東、東歐等等，這些地方的客戶需求本身是在變化的，也是逐步在升級的。但是作為跨境電商的賣家來說，或者作為行業一分子，我們去滿足不同客戶的需求，并且給他超預期的感受，這是我們所最終追求的。

　　我們談產品、談滿足客戶的需求都是回歸商業的本質。以高性價比產品為核心驅動，我們不要質量過剩，但是一定也拒絕質量不足的產品，所以以打造高性價比的產品為核心驅動，從以前的無牌、低質、低值到現在以整套的品牌logo、VI，包括整個定價體系，包括競爭的分析，里面會有一整套的理論和實踐的打法。也就是我們經常說的，做產品要有一厘米寬的口子，我們做一公里深，把產品做精，這也代表著極度垂直的品類機會還是很大的。還有以優勢供應鏈為整合依托，從高效、基礎的設施，包括做到海外本地對本地的客戶服務、產品派送，你的物流體系的搭建，包括對大數據的分析、提煉，還有付諸到你的產品研發和客戶服務工作當中去。還有從整條產業鏈看到的大運營。以營造生態為核心競爭力，現在大家都在說，我做這個行業的生態怎么樣，我做這件事情從始到終，我的閉環在哪里，不管做什么，你覺得我是在做一個生態，還是我在生態上做的某一個鏈，或者做是某一個點，不管你是打造某個生態，還是你在生態上所做的某一個點，你都在做生態鏈的事情，所以我們要做的是共贏，這一條生態鏈上的共贏，我們不需要做宮殿，我們在的行業是在熱帶雨林。

　　我一般在演講的時候喜歡把這張圖片放在最后。這張圖片上我們看到的每一個箭頭所走的每條路代表著你所面臨的環境都會不一樣，有陽光燦爛，也有烏云密布，甚至說天涯海角。但是你所選擇的路，含著淚也要把它走完，因為每條路上都有各自不同的風采。祝各位在行業里或者不在行業里的人，在做這個事情都弄潮有聲，江湖留色。

　　最后也做一個小的廣告，環球易購一直以開放的心態跟積極的與有資源合作的機構展開合作，如果您有好的產品，也有更好的其他的產品，歡迎和環球易購合作，謝謝大家。