寺庫由陳健豪：不重視運營的購物中心會死，電商亦然

　　零售業正在發生劇烈變化，人才流動也在突破其中的邊界。日前，香港K11集團中國區前總經理陳健豪正式加盟寺庫集團，擔任寺庫商城CEO一職，負責中國區和海外的線上電子商務與線下旗艦店管理。寺庫創始人李日學則統管包括商城、金融、傳媒、藝術、智能在內的全集團業務。

　　此次引入新的管理者，也是寺庫商城從“奢侈品電商平臺”向“高端生活方式平臺”轉型的重要一步。陳健豪于2010年參與到上海K11項目的籌備中，在百貨業整體衰退的背景下，K11憑借精準的“商業+藝術”定位，保持了居高不下的人氣，成為高端商業地產界的典范。

　　“如果購物中心只是把鋪子租出去，收收租金，而不重視運營，那一定會死的。電商平臺也是一樣，你要充分了解你的高端客戶，才能更好地服務他們。”陳健豪說。

　　寺庫由創始人李日學于2008年創立。在獲得包括IDG、貝塔斯曼、森合資本、Ventech、盤古創富、華人文化產業投資基金、平安創新投資基金等風投機構數億美金的五輪投資后，寺庫成為目前國內交易規模最大的奢侈品電商。

　　寺庫最初從線下起家，目前的實體門店分布在北京、上海、成都、東京、馬來西亞。電商與移動端建設始于2013年，如今的三個app“限量工廠”、“SECOO+”和“寺庫”分別定位于售賣定制款和限量版的私密會員邀請制、與品牌官方合作的上線新品(官方合作品牌達到41個，包括VERSACE、Tods等)、貨源來自代理商或品牌方的折扣商品。

　　雖未透露上市計劃，但在奢侈品消費總體疲軟的背景下，謀求轉型的寺庫顯然希望給予資本市場更大的想象空間。

　　昨日，履新不滿一周的陳健豪接受了36氪的專訪：

　　記者：為什么會選擇寺庫作為新的職業平臺？如何看待購物中心和電商這兩種模式？

　　陳健豪：線上線下只是渠道的差別，不應該把注意力太多地放在這里，而應該去思考我們要打造一個什么樣的品牌。寺庫的定位是高端生活平臺，追求健康、品質、高端。未來我們涉及更多品類，比如在全世界采購最好的食品，放在平臺上銷售。

　　我自己本身喜歡吃，喜歡玩，在這些方面很有要求。我也了解我的客戶，他們需要的不止是買買手表、買買包包，還需要更多，比如健康，服務，還有精神上的需求。

　　記者：目前線上線下銷售額占比情況如何？線下部分未來有哪些計劃？

　　陳健豪：目前線上還是占到90%以上。線下我們更多強調服務，比如在海外的門店相當于我們的“會員中心”，我們可以向他們提供本地的導游服務，推薦本地特色的酒店、美食，做他們的生活管家。

　　記者：你們會鼓勵怎樣的消費方式，比如在門店還是在線上下單？門店的庫存如何安排？

　　陳建豪：還是傾向于線上下單。我們不可能在每一個門店都有非常齊全的貨品，對于客戶來說，享受我們的快遞服務也可以解放他們的雙手。

　　記者：拍賣、鑒定和養護幾塊業務發展如何？是否準備依靠它們盈利？

　　陳健豪：拍賣主要針對限量版或者比較稀有的產品，一些品牌的復古款式，我們會收集回來，進行拍賣。

　　我們的鑒定團隊已經有70多人，遍布不同的城市，其中腕表鑒定有全球的資格證，但包袋和服裝都需要自己培養、建立標準。我們的鑒定已經在業內建立了信譽。養護是重要的售后服務，也是建立在銷售基礎上的。這幾塊業務我們不會完全開放服務。

　　記者：LVMH集團最近宣布自建電商，越來越多奢侈品牌在進駐天貓，寺庫如何應對這些競爭？

　　陳健豪：奢侈品自建電商平臺，就想在繁華的路邊開一間門店，但它還是孤零零的。你要賣不同的品牌，要去不同的網站上，登陸好幾個賬號，但是在寺庫，可以實現one-stop的購買。而且我們會幫客戶搭配不同品牌，這也是一種服務。

　　未來我們和品牌自己的電商會形成互補，就像在線下，他們既有自己的門店，也會進入購物中心一樣。

　　記者：電商相比購物中心，在奢侈品銷售商上有哪些優勢？

　　陳建豪：你可以更了解你的客戶，從而更好地服務他們。購物中心對客流只能做很基礎的測算，或者通過結算系統了解一個顧客的消費情況，但是你不知道他在這個店里挑揀了哪些衣物。在電商里，男生通常停留30分鐘可以買單，女生可能需要50分鐘。寺庫去年和騰訊打通了數據，除了了解他們在寺庫平臺上的行為，它在社交、娛樂方面的偏好，我們都能掌握。寺庫有1500萬會員，如何服務好他們，提供他們需要的資訊、商品和服務?服務會員是很麻煩的，很多購物中心都因為怕麻煩所以不愿意去做。他們認為那是品牌的工作。

　　記者：您觀察奢侈品消費有哪些趨勢性的變化？

　　陳健豪：2016年下半年，各個品牌在中國的銷量已經恢復增長。一方面是中國人出國購物減少，另一方面品牌也在中國下調了價格。中國的消費者購買力很強，極端的情況可以貢獻一個品牌的80%營業額。中國市場會被品牌更多的重視，比如推出只針對中國用戶的限量版。

　　另外，三四線城市的人消費奢侈品是更需要電商平臺的，可能一個地方只有50個人是客戶群，品牌不會為他們去開店。2016年很多品牌在三四線城市關了很多門店，在一線城市的面積反而會擴大。(來源：36氪)