AI賦能下，“單客經濟”能否引領未來10年的營銷風口？

 　　當前，全球AI產業的市場規模已經超過400億美元，并正在以驚人的速度增長。據IDC的預測數據顯示，到2024年這一數字將達到2700億美元。

　　這背后的邏輯十分清晰：新技術創造新需求，新供給帶動新增長。AI正在快速開啟新技術的創造時代，以新的生產方式，加速改變我們的生活和工作方式。同時伴隨AI技術的商用之路向橫向延展、向縱深推進，各行各業也都在被顛覆和重塑。特別是針對B2B市場，AI可以完美解決數據、營銷、分析和科學決策等核心且繁雜的問題。

　　是以，對品牌主而言，高效利用AI在把涉及營銷的所有事情串聯起來的基礎上，更成為了撬動廣告表現、提振生意增長的關鍵杠桿——AI在提升潛在客戶線索開發效率、獲得更多可操作的客戶洞察，以及深耕客戶消費全旅程和用戶生命周期(LTV)方面，都有著不可替代的作用。

　　然而，要真正依托AI實現營銷飛躍絕非易事。特別是基于“人”的多元變化和個性化需求，在“存量博弈”中挖掘增量、收割用戶心智、達成逆勢增長，成為了品牌急尋的破局之法。其中，尤以持續對每個用戶生命周期、各級段需求的深挖洞察，為AI驅動創新發展的一個風向標。

　　一、深挖單客LTV，源自于對“存量市場”的焦慮

　　最近十年，我們常常聽到營銷市場正在經歷從增量到存量的轉變，也驚訝于存量競爭之激烈。

　　為什么會感到訝異?是因為我們習慣了長期的高增長，一旦談及存量競爭往往容易心生恐懼、焦慮不已。但事實上，任何市場發展到一定階段，都會走向存量狀態，持續的高增長反而才是階段性的表現。

　　那么，品牌應該如何克服“存量焦慮”?執牛耳「營銷商業研究院」也不止一次給出過解決方案——在重新調整市場戰略、重塑競爭優勢的前提下，以精細化運營、創新化營銷的方式，打開更加細分的藍海市場。其中最為關鍵的是，存量時代需要回歸“用戶關注”、深挖“單客LTV”才能重獲增長。

　　單客LTV，是品牌從單個用戶的獲取到流失所得全部收益的總和。在增量時代，品牌其實并沒有花費太多心思于此，因為增量本身就是價值，品牌追逐增量價值也無可厚非。但是在存量時代，更精準的高價值用戶就意味著更高的增長可能性，更精細的用戶需求劃分與消費刺激也會帶來更多的業務增長。

　　從品牌視角分析，“單客”在復購、關聯消費和社交裂變方面都具有極為重要的市場價值。于是乎，對“單客LTV”的深挖和解構，便是存量競爭下品牌克服稀缺增量的解法之一，也成為了品牌持續增長的源動力之一。

　　談及方法，執牛耳「營銷商業研究院」認為，提升單客LTV的關鍵在于對用戶生命周期需求精準洞察的基礎上，提高消費頻次、提高客單價。若總結一個通用方法論，簡單來說則是基于數據支持的數智化工具，建立起“線上線下全域運營、全域銷售、全域服務”的用戶全生命周期的運營閉環。

　　二、解碼“AI+單客經濟”，持續釋放營銷增長紅利

　　基于對單客LTV的理解，我們不難總結出“單客經濟”的含義——以用戶為中心，利用互聯網與消費者建立起直接、高頻的互動，滿足其生命周期各階段的不同需求、促使其不斷復購，以提升該消費者生命周期價值而獲得業務增長的運營模式。

　　特別是在存量時代，“單客經濟”幾乎成為了其中的專用名詞，既是品牌紅海競爭的關鍵因素，也正為行業升級帶來新的動力。

　　那么，在AI加持下深耕單客LTV的“單客經濟”是如何發揮作用的?在此之前，我們需要先了解“營銷”二字。

　　營銷作為各個繁雜學說的理論基礎，業內對其概念卻莫衷一是。但在執牛耳「營銷商業研究院」看來，營銷是科學理解消費者的行為動機，以高頻觸達消費者進而影響其消費決策的市場行為。

　　在“AI+營銷”之前，絕大多數的消費者行為洞察，都需要眾多人員的參與——以海量數據為支撐，分析消費行為及其背后動因、總結復用規律以指導產品創新，實戰復盤循環往復……可以想見，營銷本身就是一個環節眾多，需要環環相扣、緊密鏈接的復雜數據應用過程，或多或少都會摻雜人的主觀因素，可能會導致洞察失準，最終影響應用效果。

　　但AI介入后，在替代大量重復勞動的同時，營銷的底層邏輯未曾改變——助力品牌基于更大規模的數據，精準化廣告投放、預測性客群運維，對細分人群進行深度洞察、“標簽化”用戶，并以個性化的產品和服務完成自動化觸達，實現降本增效。

　　可見，AI在最大限度剔除人為主觀因素影響的基礎上，更能保證數據分析與應用的相對精準性。同時基于用戶生命周期價值并非一個靜態不變的數值，AI加持下針對單客LTV的深耕，能夠實現實時的洞察分析。不僅如此，AI的價值還在于優化用戶體驗、加速長期關系的建立，進而驅動品牌以令用戶心神共鳴的個性化體驗，拉動單客LTV的提升。

　　因此，AI是實現用戶生命周期價值最大化的加速器，而“AI+單客經濟”正在成為持續釋放增長紅利的營銷抓手。

　　三、AI精細化洞察單客LTV，構建核心競爭力、引領品牌升級

　　基于上面的分析，我們清楚地看到了AI賦能深耕“單客LTV”、提升“單客經濟”的種種優勢，也清楚地見證了商業邏輯正在從底層改變，市場規則正在顛覆中重塑。

　　那么，我們應如何在實踐中應對機遇和挑戰，是否有更具體的實戰指南?

　　9月7日，由中國市場信息調查業協會數據智能專業委員會(DIC-CAMIR)主辦的「格物致知2023」第五屆數據智能營銷論壇將在上海舉行。