貴州安順經濟技術開發區“貴人服務”工作方案（試行）

　　為深入貫徹落實《打造“貴人服務”品牌建設國內一流營商環境三年行動計劃(2021-2023年)》精神，進一步完善企業服務長效機制，不斷鞏固優勢，補齊短板，全力營造穩定公平透明、可預期的營商環境，持續推動企業高質量發展，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　圍繞“建設服務型政府、開展一流服務、打造一流環境”的目標，堅持問題導向，轉變政府職能。本著多為企業辦實事、多為企業跑項目、多為企業解難題、多為企業做宣傳、多為企業謀發展的宗旨，創新服務舉措，強化溝通交流，積極主動靠前服務, 建立長效機制，努力營造寬松和諧的投資環境，不斷提升投資環境競爭力，助力經開區經濟社會高質量發展。

　　二、工作目標

　　區直各部門按行業壓實包保責任，對發生生產經營業務的企業實行網格化包保，協調解決企業在開辦、開工建設和生產經營過程中遇到的自身無法克服、需要管委會及相關部門幫助解決的問題，為企業在經開區高速發展提供良好環境。在宣傳打造“貴人服務”品牌上出實招，創建區域特色品牌，創新服務方式，不斷提升企業獲得感和滿意度，著力優化提升我區營商環境。

　　三、基本原則

　　(一)行業歸屬原則。各相關行業主管部門是化解企業發展難題的第一責任人。凡是可以在本部門解決的問題，應及時受理、限時辦結，不得敷衍塞責、層層上交。

　　(二)統一受理原則。區產業大招商工作領導小組辦公室(投資促進局)統一負責所在地投資企業問題受理、登記整理、分發交辦、協調催辦、信息反饋等，區直相關部門負責職責范圍內企業問題的具體處理。

　　(三)高效辦理原則。單一性問題由承辦部門直接處理，綜合性問題由區管委會分管領導組織會辦，重大問題可報主要領導決策。凡在本部門無法處理和解決的問題，可根據需要呈請上一級處理。

　　四、工作措施

　　(一)暢通企業問題受理渠道。全面暢通企業問題受理渠道。加大區12345政務服務熱線推介宣傳力度，落實專線專人值守，切實將熱線打造成為一站式企業服務平臺。

　　(二)積極收集問題訴求。聚焦企業需求，充分發揮職能優勢，積極探索創新工作方法，增強工作主動性，轉變服務方式，圍繞企業在落地、開工建設和生產經營過程中存在的問題、難題，向企業收集問題訴求，主動開展協調，提供高效服務。

　　(三)加大問題協調辦理力度。聚焦企業問題，按照分級、分類、綜合三種問題協調辦理模式，加快對未辦結問題及新受理問題的協調辦理進度。對屬于市場行為或企業自身的問題，引導企業發揮主體作用，幫助企業協調解決;對屬于政府職能范疇的問題，要充分發揮各部門的聯動作用，各負其責、密切配合, 明確解決方案、時限要求、具體步驟，積極辦理，確保按時辦結銷號。

　　(四)加強企業涉法維權服務。充分發揮企業涉法維權問題協調工作機制作用，暢通企業涉法維權問題反映渠道，及時受理企業在生產經營活動中的涉法問題和涉及侵犯企業家合法權益的訴求，依法高效協調辦理，切實維護企業和企業家合法權益,實現服務企業平臺與司法服務的無縫銜接，為企業發展和企業家健康成長營造良好法治環境。

　　(五)開展干部常態化入企服務活動。區直相關部門結合工作職責，堅持問題導向，有序組織開展干部常態化入企服務活動，切實解決企業問題。

　　(六)加強政策推送宣傳。定期收集梳理各項涉企惠企政策，多途徑及時向企業推送宣傳。面對面向企業宣傳解讀政策，幫助企業充分利用政策，推動惠企政策落地見效，切實讓企業享受政策紅利。

　　(七)強化輿論宣傳。整合多渠道宣傳資源，充分利用各種媒體宣傳推廣平臺，采取“綜合報道+專題報道+典型報道”等多種形式，通過區政務服務大廳LED大屏、一次性告知單等方式，廣泛宣傳“貴人服務”品牌，服務企業工作及成效，及時發現典型經驗、典型事跡，營造濃厚的工作氛圍，形成全社會關注企業、服務企業的輿論導向。

　　五、工作要求

　　(一)加強組織領導。夯實工作基礎。區產業大招商工作領導小組辦公室(投資促進局)要充分發揮統籌協調作用，完善制度建設，充實工作力量，加強業務培訓，進一步提高服務專業化水平。區直相關部門要高度重視服務企業工作，推動服務企業工作和干部常態化入企服務活動深入開展，要進一步理順工作機制，明確任務、落實專人負責，加強溝通銜接，做好本部門的服務企業工作。重大問題和公共政策問題報區黨工委、管委會研究。

　　(二)細化工作流程。抓好工作落實。區直各相關部門要圍繞工作任務，逐項抓好落實。開展干部常態化入企服務工作，積極對接企業。企業反映的問題要建立問題清單，實行臺賬管理，按照“誰受理、誰負責、誰落實、誰反饋”的原則，分級分類辦理。對于符合政策條件的問題，要明確辦結時間限期辦結，短時間內無法辦結的要提出解決方案，不符合政策條件的要向企業說明情況。受理企業問題，不得推諉或簡單上交;確需區黨工委、管委會解決的問題，要及時提交上級部門幫助解決。

　　(三)嚴格廉潔自律。強化責任追究。區直各相關部門要加強干部教育管理，明確工作職責、工作制度、工作紀律。各級干部要加強政策學習，切實轉變工作作風，嚴格遵守中央八項規定、省委十項規定精神，廉潔自律，不給企業增加負擔，扎實做好服務企業工作。各相關部門要及時跟蹤掌握服務企業工作和常態化入企服務活動開展情況，每月結束后的5日內，向區產業大招商工作領導小組辦公室(區投資促進局)上報安順經濟技術開發區“貴人服務”企業走訪、問題梳理臺賬和相關工作簡報。對于各部門服務企業工作情況,區產業大招商工作領導小組將適時開展督查，對服務企業工作不認真、受理問題不及時、解決問題推諉扯皮的單位進行通報并追究相關人員責任。

　　來源：安順經開區投促局