沃豐科技×益生康健：智能質檢打造“順風耳” 規避服務風險 助力企業智能管理

　　“質檢,是客戶服務管理中一個很重要的環節,也是提升客戶體驗的關鍵一環。”北京益生康健商貿有限公司總裁辦秘書李秋慧女士在沃豐科技GaussMind智能產品交流沙龍分享中如是說。益生康健應用GaussMind智能產品與技術打造的獨特“順風耳”系統,通過人工智能進行全量覆蓋、提升服務品質與質檢效率,規避企業運營風險,提升客戶滿意度,為企業管理發展“聚力賦能”。

　　中國營養健康品電子商務領域銷售與服務的領軍企業——益生康健成立于2003年,2016年在新三板成功掛牌上市,連續7年榮獲保護消費者權益“3.15”放心企業,服務會員600萬余人,是引領“互聯網+老年健康服務”行業的先行與領軍企業。

　　(益生康健李秋慧女士介紹應用GaussMind智能質檢打造“順風耳”,提升服務品質,規避服務與管理風險)

　　益生康健在國內營養健康品電子商務領域首創客服專員全程一對一人工服務,讓會員感受到專業的、有“溫度”的服務。面對數百萬會員、平均每天近萬條的咨詢與溝通內容,如何對客服工作進行全面監控?如何快速找到服務不規范,甚至有業務風險的通話內容?按照企業服務規范、標準,該說的是不是說到了,不該說的是不是在說?一條錄音平均5分鐘以上,有沒有辦法重點抽聽?如何在第一時間完成所有電話內容、上百個質檢點的質檢?如何規避人工質檢標準不統一問題?如何節省開支、高效運轉?這些,都是益生康健在上線“順風耳”智能質檢系統前急需解決的問題,這不僅關系到客戶服務水平的提升,更是影響企業數字化轉型和智能化升級發展的重要考驗。

　　攜手沃豐科技GaussMind后,益生康健依托AI智能質檢和強大的、自主知識產權的ERP平臺,打造了一套專屬的“順風耳”系統,解決服務痛點,為管理賦能:

　　- 質檢系統操作簡便、功能強大,根據業務需求設置不同的質檢任務:督導專用、市場專用、銷售專用、話術檢測等;

　　- 同一質檢任務里,可設置多個質檢規則,質檢點配置可結合正則、關鍵詞、語義標簽等綜合配置,算法邏輯清晰,業務場景全覆蓋;

　　- 智能質檢系統與業務ERP系統數據打通,呈現多維度、多場景、專業化的業務報表,為管理決策提供科學智能的數據支撐;

　　- 系統初檢+人工復檢,實現100%全量質檢,人工成本降低、效率極大提升,有效降低經營風險、增加市場機遇;

　　- 用戶畫像更清晰,根據對話內容,分析業務標簽、客戶情緒、關鍵詞云,了解客戶,知己知彼,客戶滿意度獲得大幅提升。

　　(智能質檢規則設置)

　　針對客服質檢管理的難題和痛點,依托于沃豐科技AI技術產品打造的“順風耳”語音質檢系統,通過實時的全量質檢,實現自動化、數字化管理;深挖數據價值,進行多維度可視化數據分析,充分把控服務質量與經營風險,同時對客服人員的服務情況進行評分、輔助考核,優化績效管理,滿足企業降低客服管理成本、提升服務品質與企業管理效率的需求,讓企業、員工、客戶都滿意。

　　(智能質檢覆蓋率100%)

　　近年來,益生康健加大了在管理數字化、智能化方面的投入,成效顯著。依托沃豐科技AI技術產品打造的智能客服系統、“順風耳”語音智能質檢系統,已經與益生康健數十億訂單實操打磨的專屬ERP系統,一起構建了行業領先的“健康云”平臺,提供專業的健康養生咨詢服務,以科技賦能,為會員的健康保駕護航。

　　沃豐科技創立于2014年7月,是國內領先的AI驅動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商。依托人工智能、大數據、云計算等核心技術,沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge等產品成功將全維度的智能系統應用到企業客戶服務、營銷、客戶運營等各個場景,得到眾多世界500強客戶的認可。沃豐科技堅持創新,以 AI 驅動服務,用技術提升客戶體驗,全面助力企業實現數字化轉型