百度智能云強強聯(lián)手亞信科技，推進(jìn)中國智能客服行業(yè)發(fā)展

　　作為中國通信軟件行業(yè)的佼佼者，亞信科技擁有豐富的產(chǎn)品和解決方案，積累了深厚的行業(yè)實踐經(jīng)驗。亞信科技成為百度智能云生態(tài)合作伙伴后，雙方基于百度領(lǐng)先的人工智能技術(shù)加速中國通信行業(yè)智能化落地。

　　在行業(yè)布局中，亞信科技正在加緊5G、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的研究，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域由運營商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)擴展至覆蓋全行業(yè)的云服務(wù)、大數(shù)據(jù)運營、網(wǎng)絡(luò)智能化服務(wù)等領(lǐng)域，并已在金融、交通、郵政、能源、零售和公共服務(wù)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大突破。

　　百度智能云能為亞信科技提供全面領(lǐng)先的技術(shù)支持，包括人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)領(lǐng)域。雙方的合作將對產(chǎn)品技術(shù)和解決方案進(jìn)行更深層的探索和合作，為大型企業(yè)提供更智能化的落地和運營服務(wù)。

　　亞信科技戰(zhàn)略與市場中心總監(jiān)楊苗表示，百度智能云是亞信科技重要的戰(zhàn)略合作伙伴，雙方一直保持良好溝通與互動， 前期在智能客服等多個項目上的成功合作，也使得兩方的關(guān)系得到進(jìn)一步鞏固。

　　全方位合作，不止于項目

　　2018年11月，亞信科技和百度簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，開始了強強聯(lián)合。

　　在這之后，雙方展開了密切的合作，不僅是在項目的對接和推進(jìn)落地，在技術(shù)交流、人才培訓(xùn)和聯(lián)合舉辦會議等方面也形成了有效的互動和互利。

　　亞信科技非�？粗匕俣戎悄茉圃谌斯ぶ悄茴I(lǐng)域的技術(shù)能力，希望能夠借助百度智能云國際領(lǐng)先級的AI實力，更好地提高和拓展亞信科技的產(chǎn)品和解決方案的智能化水平。而百度智能云則希望借助亞信科技在電信運營商等大型行業(yè)企業(yè)的經(jīng)驗與服務(wù)能力，進(jìn)一步將技術(shù)落地實施。

　　同時，這些年亞信科技不斷創(chuàng)新，將有一些新的市場機會和新的增長點。百度智能云的新技術(shù)能夠與亞信科技的產(chǎn)品、解決方案融為一體，共同為用戶創(chuàng)造更多價值，更快速地服務(wù)市場。

　　雙方會舉辦各類交流活動，如技術(shù)交流分享會、人才培訓(xùn)會等。百度智能云集中分享在人工智能方面的最新進(jìn)展和趨勢，亞信科技則在方案集成方面提出思考和建議。

　　雙方隨著彼此了解的不斷加深，合作也越來越深入。雙方發(fā)起了智能客服領(lǐng)域的專業(yè)研討會，與其他組織成立“中國智能客服專業(yè)人才認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟”等，這些合作都很好地推進(jìn)了中國智能客服行業(yè)的發(fā)展。

　　立行業(yè)標(biāo)桿，共同推進(jìn)智能客服項目落地

　　通信行業(yè)智能客服的落地是雙方實質(zhì)性合作的一個典型代表。

　　以中國聯(lián)通總部新客服研發(fā)項目為例。該項目系統(tǒng)基于中國聯(lián)通底層研發(fā)中臺，打造平臺+應(yīng)用的智慧客服體系，包括1應(yīng)用+4中心。新客服以提升客戶體驗、解決一線服務(wù)痛點、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本，助力“大服務(wù)體系”落地和營服一體化支撐為目標(biāo)。

　　百度智能云承建智能中心、并與亞信科技聯(lián)合承建知識中心。智能中心包括應(yīng)用語音識別、多輪對話、視頻數(shù)字人等智能能力，知識中心打造知識管理和運營，支持多種檢索模式，共同為客服應(yīng)用以及其他三個中心提供AI支撐和知識應(yīng)用能力。

　　亞信科技項目負(fù)責(zé)人劉亞峰說：“在與百度智能云合作的過程中，雙方團隊緊密配合，效果顯著。“

　　同樣，中移在線的智能客服也是雙方合作的另一標(biāo)桿。項目于2019年4月啟動，百度智能云提供產(chǎn)品、技術(shù)方面的支持;亞信科技則在集成和調(diào)優(yōu)等方面做優(yōu)化。雙方統(tǒng)一分工，整體匯總問題后各自負(fù)責(zé)對應(yīng)版塊，進(jìn)而形成了高效的合作機制。

　　值得一提的是，在項目準(zhǔn)備過程中，百度智能云語音識別準(zhǔn)確率比競爭對手高出10個點，問題解決率和客戶滿意度均高于同行業(yè)平均水平。

　　亞信科技該項目的負(fù)責(zé)人刁守鎮(zhèn)說：“在測試中，各項數(shù)據(jù)用戶都較為認(rèn)可和滿意。項目上線3個月以來，整體運行狀態(tài)良好。在運維方面，亞信科技和百度智能云聯(lián)合成立小組，百度智能云從產(chǎn)品、配置數(shù)據(jù)、運行日志等方面入手，而亞信科技則確保實際運營的順暢和高效。”

　　加速技術(shù)交流 加深行業(yè)拓展

　　正是在這協(xié)作的精神下，亞信科技和百度智能云的合作越來越廣闊。

　　雙方約定，持續(xù)舉辦技術(shù)交流會，分享最新技術(shù)的發(fā)展，研究落地實踐。亞信科技將參加百度人工智能認(rèn)證聯(lián)盟的相關(guān)考試，提高技術(shù)水平，增加對應(yīng)用落地的思考。百度智能云也會參與到亞信科技一些產(chǎn)品和解決方案的研發(fā)中，解決相關(guān)的技術(shù)難題，共同面對未來挑戰(zhàn)等。

　　有了百度智能云的技術(shù)支撐，亞信科技對行業(yè)拓展更有信心。

　　一方面，亞信科技有多年的軟件定制化的經(jīng)驗和優(yōu)勢，有百度智能云技術(shù)加持后的一系列IT規(guī)劃和智能化方案，會讓人眼前一亮。對快速滿足用戶應(yīng)用場景需求，起到非常關(guān)鍵的作用。”

　　另一方面，雙方還可以在智能客服的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大對垂直行業(yè)的拓展。亞信科技在政企行業(yè)的優(yōu)勢，集成百度智能云一系列智能化技術(shù)到產(chǎn)品中后將更加有效地提升用戶滿意度。”

　　“在國家大力推進(jìn)“新基建”的趨勢下，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化及智能化方向的市場潛力巨大，亞信科技與百度智能云將共同把握這一機遇，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)生態(tài)共贏。“楊苗如是說。

　　作為行業(yè)的兩個領(lǐng)軍者，百度智能云和亞信科技的合作可以用“相互依賴、取長補短、同心協(xié)力”來形容。未來，百度智能云將持續(xù)在新技術(shù)、新趨勢方面加強與亞信科技的溝通和交流，亞信科技則在方案落地、行業(yè)拓展方面加大力度，共同推動各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。