混合云與人工智能解決方案雙管齊下，IBM幫助多家歐洲企業實現產業轉型

　　波蘭農業社會保險基金(Agricultural Social Insurance Fund)、意大利工業家聯合會(Confindustria)、西班牙電力公司恩德薩(Endesa)、比利時初創企業P4A和捷克神經康復中心ERGO Aktiv等組織已與IBM達成合作，成功開啟企業數字化轉型新篇章。

　　近日，IBM(NYSE：IBM)宣布已與歐洲多家領先企業開展多項合作，通過混合云和人工智能等領先技術，推動企業業務實現具有價值的實質性變革。這些合作企業來自歐洲不同的行業和市場，他們紛紛與IBM攜手，希望能夠通過運用數據實現其業務流程和工作方式的成功轉型。

　　不久前在巴黎舉行的Viva Technology峰會上，IBM董事長、總裁兼首席執行官羅睿蘭(Ginni Rometty)發表主題演講，并與歐洲頂尖首席執行官們共同探討由混合云、數字化技術和人工智能技術推動的企業和社會轉型的新篇章，同時宣布與多家歐洲企業展開深入合作。羅睿蘭表示：“IBM正在與客戶一起書寫企業和社會轉型的新篇章，我們與歐洲和全球各地的企業合作，部署混合云基礎設施，并開始將人工智能融入業務流程，加速未來的創新進程。”

　　這些合作內容包括：

　　波蘭農民社會保險提供商農業社會保險基金(The Agricultural Social Insurance Fund , KRUS)宣布，將采用IBM云計算來實施混合云戰略，旨在幫助其全新的電子學習平臺實現現代化。KRUS正計劃將與農業安全工作標準相關的教育計劃遷移上云。到目前為止，KRUS教育計劃僅采用宣傳冊形式進行推廣，且覆蓋面有限。在夏季使用高峰到來之前，KRUS將在保留現有的IT系統的同時，對該計劃進行改進，使其能夠在線運行并將其托管在IBM云上。

　　代表意大利制造和服務業企業的意大利工業家聯合會(Confindustria)也與IBM續簽了協議，并將其全部IT基礎設施遷移到IBM云。意大利工業家聯合會擬將所有IT工作負載遷移到IBM云上，覆蓋從客戶關系管理系統到外部渠道，而此前其采用的是內部托管方式。這一完整的IT遷移方案將有助于擴大組織規模以滿足其成員公司日新月異的需求，并利用先進技術，為聯合會成員企業提供更個性化、更富創意的產品。

　　西班牙最大的電力公司恩德薩(Endesa)利用IBM Watson和IBM云計算將其呼叫中心轉型為人工智能聯系中心，以提供快速、個性化的客戶服務。恩德薩使用IBM Watson Assistant構建虛擬助手，幫助回答客戶查詢問題，使呼叫中心代理能夠專注于更復雜的咨詢和銷售活動。自2018年7月Watson助手推出以來，恩德薩的客戶總體滿意度提高了4.5%�？蛻艨梢酝ㄟ^打電話，要求虛擬助手辦理提供賬單副本、更改銀行賬戶信息或支付賬單等業務。該助手托管在IBM云上并與恩德薩后臺流程集成，可以輕松擴展功能和客戶覆蓋范圍。目前，該助手每月可處理4萬個客戶電話，預計不久后每月將可處理9萬個電話呼入，交易業務內容也將得到擴展，如更改合同權力、修改合同持有人，甚至供應商等。

　　比利時初創企業Performance for Assets(P4A)為風力發電場運營商提供托管在IBM云上的虛擬助手，用于在設備出現故障前向技術人員發出行動預警。P4A與IBM Cloud Garage攜手創建了一個綜合解決方案，該解決方案借助IBM Watson物聯網平臺收集和處理傳感器發送的數據，利用IBM Watson Machine Learning、IBM Watson Studio和Cloud Foundry檢測和診斷潛在問題，并使用IBM Watson Assistant與現場工程師共享信息。該解決方案可幫助渦輪機所有者監控設備運行情況，延長設備生命周期，并提高產量。該系統已在法國北部一個由5臺渦輪機組成的風力發電廠里完成試點運行。

　　捷克神經康復中心ERGO Aktiv開發了一款名為“Andělín”的虛擬助手來幫助中風患者回歸到積極的工作和生活之中。該虛擬助手可以通過回答問題并提供網絡上分享的中風后康復信息，來幫助減少患者對海量信息的混淆與誤解�；�于IBM Watson的虛擬助手同時以IBM云計算為基礎，患者及其家屬可以針對他們在中風后所面臨的常見挑戰與狀況進行咨詢。此外，用戶還可在ERGO Aktiv's網站上使用全新的虛擬助手，并獲得全天候的服務。中風患者在康復過程中既需要個性化的康復方法，同時也需要能夠有互動性的伙伴為他們提供幫助和咨詢。Andělín經過培訓，能夠對用戶情緒做出反應，并且通過主動提出有針對性的問題或建議替代方案來幫助用戶找出有用的信息。用戶還可以要求與人工顧問聯系，如果他們在與虛擬助手的對話中提出這一要求，虛擬助手就會把重要參數傳遞給顧問，以便更好為患者提供有針對性的反饋。

　　【關于IBM】

　　IBM(國際商業機器公司)總部位于紐約州阿蒙克市，1911年創立于美國，是全球最大的信息技術和業務解決方案公司。作為全球 IT 產業唯一一家百年企業，IBM 致力于科技和商業創新。2016年初，IBM 正式宣布將轉型成為一家認知解決方案和云平臺公司，持續借助創新、數據和專業的能力助力商業和社會發展。