蘋果智能手機(jī)為何僅占印度市場區(qū)區(qū)2.5%的份額？

　　據(jù)外媒報道，繼蘋果開始在印度銷售iPhone十年后，該公司才準(zhǔn)備在印度開設(shè)零售店。

　　在大城市繁忙的購物中心設(shè)立蘋果零售店顯然有助于市場營銷，但是僅僅這樣做并不足以幫助該公司搶奪這個全球第二大智能手機(jī)市場。

　　這個美國科技巨頭經(jīng)常強(qiáng)調(diào)它非常看重印度市場，但是分析師和用戶認(rèn)為有兩個緊迫的問題阻礙了iPhone在印度市場上的發(fā)展：其一，蘋果手機(jī)對于很多印度消費(fèi)者來說太過于昂貴;其二，蘋果的核心服務(wù)如蘋果地圖和語音助手Siri在印度水土不服。

　　蘋果印度發(fā)言人拒絕對此發(fā)表評論。該公司也拒絕接受采訪談?wù)撍�在印度的發(fā)展情況。

　　獨(dú)特的印度市場

　　對于很多印度人來說，蘋果iPhone仍然是一款激動人心的產(chǎn)品。據(jù)市場研究公司Counterpoint和IDC稱，大多數(shù)印度人購買的智能手機(jī)價位不到150美元。在其他市場上，蘋果通過與移動運(yùn)營商合作來向消費(fèi)者銷售其高端iPhone，無線運(yùn)營商往往會補(bǔ)貼一部分手機(jī)成本。但是在印度，手機(jī)并不是通過無線運(yùn)營商來銷售的。

　　因此，對于大多數(shù)印度人來說，iPhone就顯得過于昂貴了。例如，最便宜的iPhone X在印度的定價也高達(dá)9.243萬盧比(約合1450美元)。而最便宜的iPhone 8售價為6.612萬盧比(約合1040美元)。這些手機(jī)之所以在印度市場上賣得比其他市場上貴很多，是因為印度政府對于這些進(jìn)口電子產(chǎn)品征收了很重的關(guān)稅。

　　因此，蘋果決定與臺灣代工商緯創(chuàng)集團(tuán)合作在印度本地生產(chǎn)iPhone SE，從而避開關(guān)稅。這使得iPhone SE成為了印度市場上最便宜的iPhone機(jī)型。

　　但是，分析師認(rèn)為蘋果應(yīng)該更加積極地拓展印度市場。

　　三星和中國智能手機(jī)制造商如小米、Vivo和Oppo已開始稱霸印度市場，其中有些手機(jī)商是在過去五年中才進(jìn)入印度市場的。在印度，小米和三星在不到兩個月的時間內(nèi)銷售的手機(jī)數(shù)量比蘋果一年銷售的手機(jī)數(shù)量還多。

　　據(jù)市場研究公司Counterpoint和IDC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在去年第三季度，三星和中國手機(jī)公司控制著80%的印度智能手機(jī)市場，而蘋果僅占有區(qū)區(qū)2.2%的市場份額。

　　在去年第四季度，蘋果在印度智能手機(jī)市場上的份額增長到了2.5%。

　　最讓蘋果擔(dān)心的應(yīng)該是該公司在印度最暢銷的機(jī)型。盡管蘋果沒有在其印度網(wǎng)站上列出iPhone 6和iPhone 5s，但是這兩款手機(jī)在最近幾個季度一直是蘋果在印度最暢銷的機(jī)型。

　　甚至在高端智能手機(jī)市場上，蘋果的市場份額也不斷被三星和一加蠶食。蘋果在高端智能手機(jī)(價格在470美元以上)市場上所占的份額已從2016年假日季的59%下滑到了2017年同期的35%。一加5是同期印度市場上最暢銷的高端智能手機(jī)。

　　行業(yè)觀察家稱，三星和小米向消費(fèi)者提供了多種價位的智能手機(jī)，因而獲利頗豐。三星的J2智能手機(jī)系列，售價在100到150美元之間不等，成為了2017年第三季度最暢銷的手機(jī)。該公司還開發(fā)了各種本地化的功能，并獲得了豐厚的回報。

　　小米基于安卓開發(fā)出來的MIUI操作系統(tǒng)，整合了當(dāng)?shù)馗鞣N受歡迎的應(yīng)用程序，例如Paytm移動支付應(yīng)用。MIUI系統(tǒng)提供的其他功能還可以幫助用戶阻止他們不愿接聽的電話和短信——這可是數(shù)百萬印度人面臨的一個令人頭疼的問題。

　　蘋果生態(tài)系統(tǒng)水土不服

　　一些手機(jī)用戶表示，相對而言，蘋果針對印度人打造的服務(wù)種類就顯得很單薄，它忽視了該國獨(dú)有的很多問題。

　　在蘋果在印度推出的各種服務(wù)中，蘋果音樂可能是最受印度人歡迎的音樂流媒體服務(wù)，因為它的音樂庫正在不斷地豐富，而且月費(fèi)也符合印度人的經(jīng)濟(jì)承受力。幾名接受采訪的印度用戶稱，相對于其他流媒體音樂服務(wù)來說，他們更喜歡蘋果音樂服務(wù);但是，對于蘋果地圖和語音助手Siri來說，情況就不是這樣了。

　　在印度，蘋果地圖服務(wù)提供的城鎮(zhèn)地圖數(shù)據(jù)極少，而且往往缺失地標(biāo)性建筑的信息。它還缺少基本的分路段導(dǎo)航功能。“在印度推出的蘋果地圖簡直就是一個笑話。”班加羅爾的用戶米希爾-沙爾瑪(Mihir Sharma)說。在接受采訪的數(shù)十名用戶中，很多人都有同樣的感受。在過去幾年中，蘋果開始承認(rèn)這個問題，并雇用了數(shù)百名工程師來充實其位于海得拉巴市的地圖繪制團(tuán)隊。

　　市場研究公司Forrester的分析師薩迪什-米娜(Satish Meena)稱，服務(wù)是讓用戶與蘋果密切互動的橋梁。有用戶抱怨稱，蘋果的車載信息娛樂系統(tǒng)CarPlay應(yīng)用到了印度很多汽車中，但是它缺乏基本的導(dǎo)航功能。

　　蘋果語音助手Siri也是如此。它不理解很多:源自印度的英語詞匯，而且往往聽不懂印度口音。在最新的iOS升級程序中，蘋果增加了對印地語用詞和印度英語的支持。但是，用戶稱，盡管如此，Siri的表現(xiàn)仍然不夠好。而去年在印度推出的谷歌Assistant和亞馬遜Alexa據(jù)說要好得多。

　　在2016年底發(fā)起的印度廢幣運(yùn)動中，很多國際巨頭如三星和谷歌都在印度推出了自己的支付服務(wù)。人們盼望蘋果也在印度推出自己的支付服務(wù)，結(jié)果未能如愿。在最近接受采訪時，蘋果互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)高級副總裁艾迪-庫伊(Eddy Cue)稱，該公司仍然在研究針對印度市場的支付服務(wù)。

　　“不可否認(rèn)，蘋果的生態(tài)系統(tǒng)不太符合印度用戶的使用習(xí)慣和價值觀念。因此，蘋果推出的服務(wù)往往難以吸引印度用戶。”市場研究公司CMR India的分析師費(fèi)薩爾-卡沃薩(Faisal Kawoosa)說，“與此同時，購買蘋果產(chǎn)品的用戶并不是典型的印度消費(fèi)者。對于任何市場，不管是大的還是小的市場，任何品牌商都不能掉以輕心。”他補(bǔ)充說。

　　總體來說，蘋果的印度發(fā)展戰(zhàn)略并不同于其他硅谷巨頭，包括谷歌、Facebook和微軟——這些公司都推出了適應(yīng)當(dāng)?shù)剌^慢網(wǎng)速的專門應(yīng)用程序和服務(wù)。

　　未來發(fā)展看好

　　蘋果在印度似乎擁有先發(fā)優(yōu)勢，因為它在十多年前就在印度部署了軟件開發(fā)團(tuán)隊。但是，由于它后來開始將重心轉(zhuǎn)向其他市場，它在2006年解雇了這個軟件開發(fā)團(tuán)隊中的大多數(shù)人。

　　近些年，由于iPhone在西方市場上的銷售速度減緩，蘋果對于印度的觀點(diǎn)開始轉(zhuǎn)變。在2012年，庫克將印度市場定義為該公司的小市場。但是在2016年，庫克作為蘋果CEO首次訪問了印度。在為期四天的行程中，他會見了寶萊塢巨星，觀看了板球比賽，并宣布了針對印度的首個應(yīng)用程序加速器(App Accelerator for India)計劃。

　　據(jù)參與這個計劃的十幾名開發(fā)者稱，蘋果高管要求他們?yōu)楫?dāng)?shù)厥袌觯�而不是西方用戶，開發(fā)應(yīng)用程序。蘋果還要求這些開發(fā)者建議其所在的大型IT企業(yè)采用最新的科技。

　　蘋果還開始著手解決印度人的購買習(xí)慣問題。近些年，亞馬遜印度公司和印度電商Flipkart對于面向消費(fèi)者的一些iPhone機(jī)型提供了很大的折扣。例如，iPhone SE的標(biāo)價低到了1.7999萬盧比(約合280美元)。而在Twitter賬戶Deal for Geeks上專門跟蹤報道各種設(shè)備價格的哈普利特-辛格(Harpreet Singh)稱，在最近幾個季度，這些電商平臺的折扣幅度變得越來越大了。

　　在蘋果2017年第四財季財報電話會議中，庫克指出該公司需要建立零售店，改善銷售渠道，完善開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)以及提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品方陣，從而在印度市場上獲得成功。

　　“我感覺我們在印度市場上取得了很大的進(jìn)步，已開始逐步了解這個市場。但是，我們?nèi)匀贿�有很長的路要走。我認(rèn)為，這是我們面臨的機(jī)遇，而不是問題。我對于當(dāng)前的發(fā)展速度感到極為滿意。”他說。

　　但是，隨著蘋果在印度的領(lǐng)導(dǎo)班子開始調(diào)整，該公司可能會遇到很多來自公司內(nèi)部的阻力。

　　在2016年被任命為蘋果印度公司總經(jīng)理的桑杰-考爾(Sanjay Kaul)上個月已辭職。他的前任梅尼西-德希爾(Maneesh Dhir)兩年前也離開了該公司。在該公司工作十年之久的米歇爾-庫倫布(Michel Coulomb)將接替考爾的職務(wù)。

　　蘋果印度公司發(fā)言人拒絕就考爾辭職一事發(fā)表評論。

　　然而，盡管蘋果印度公司高層出現(xiàn)人事變動，但是Forrester公司的分析師米娜和市場研究公司Convergence Catalyst的創(chuàng)始人兼合伙人加亞斯-科拉(Jayanth Kolla)稱，他們對于蘋果在印度市場上的發(fā)展充滿信心，并堅信蘋果在未來幾年內(nèi)將會大大地提高其在印度的業(yè)績。

　　“對于像蘋果這樣的公司來說，印度市場尚未達(dá)到拐點(diǎn)。但是，蘋果的發(fā)展方向是對路的，市場也必然會相應(yīng)地出現(xiàn)良性反應(yīng)。”科拉說。